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O que é um CRM e como ele ajuda suas vendas?

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O relacionamento dos clientes com sua empresa, como qualquer relacionamento importante, exige um trabalho contínuo, detalhado e atencioso. Como estimular seu crescimento quando há tantos outros sendo gerados ao mesmo tempo?

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Para isso, você precisa de um sistema Customer Relationship Management ou Customer Relationship Management, também conhecido como CRM. Neste blog, mostramos o que é, como funciona, como escolher a solução mais adequada para o seu negócio e quais os benefícios relacionados ao seu uso.

No coração de cada empresa está o consumidor.

Hoje, cada cliente sabe melhor do que nunca o que precisa, porque é informado por isso. “Seus clientes são os que iniciam a viagem de compras, não você ” , explica a agência de crescimento IDS de entrada.

Além disso, a metodologia de entrada para marketing, vendas e atendimento ao cliente propõe um modelo circular que quebra a lógica linear de converter uma perspectiva em um cliente. Assim, essa abordagem estratégica alinha todas essas áreas para que elas tenham um objetivo comum : que o consumidor consiga o que deseja e que seja feliz no processo.

Como colocar isso em prática?

Com um sistema de CRM

O Customer Relationship Management é um sistema de computador abrangente que gerencia todas as interações que sua empresa mantém com clientes e possíveis clientes , explica o desenvolvedor de software para o Hubspot de gerenciamento de entrada.

Essa solução tecnológica trabalha transversalmente às três etapas que compõem o ciclo do cliente , ou seja, o processo de interação entre um cliente e uma marca:

  • Gestão comercial
  • Marketing
  • Serviço pós-venda

Como o CRM funciona?

Essa plataforma digital reúne em um só lugar todas as informações geradas com as interações entre a marca e os clientes em tempo real, permitindo comunicação e gerenciamento próximos. Dessa forma, os esforços de vendas, marketing e atendimento ao cliente se alinham e se complementam.

Além disso, realiza um acompanhamento personalizado de cada cliente, qualifica-o e automatiza processos para acelerar a interação.

De acordo com o site do Appvizer, existem 3 tipos de CRM e suas funções são complementares :

  • CRM operacional

Gerenciar todos os processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

  • CRM analítico

Ele analisa todos os dados gerados no relacionamento com o cliente e facilita a tomada de decisão e oferece relatórios de resultados.

  • CRM colaborativo

Ele integra os diferentes canais de comunicação que você possui com clientes, como mala direta, redes sociais e chamadas.

O que procurar ao escolher um software de CRM?

De acordo com a revista online Business Time, antes de escolher um CRM, você deve levar em consideração o tamanho da sua empresa, sua infraestrutura tecnológica e seu orçamento .

Uma vez identificados esses aspectos, a revista propõe considerar as seguintes variáveis:

  • É escalável, significa que evolui à medida que sua empresa e suas operações crescem.
  • Isso é adaptável às condições tecnológicas da sua empresa.
  • Isso permite acesso remoto e simultâneo para os diferentes membros da equipe.

Igualmente importante é que ele é capaz de lidar com uma grande quantidade de informações .

É realmente tão bom trabalhar com um CRM?

Deixamos 4 estatísticas para você ter uma idéia do porquê organizar em um só local todos os detalhes de clientes em potencial e atuais:

  • Suas vendas podem aumentar em até 29%.
  • O retorno do investimento (ROI) aumenta até 245% , de acordo com a Thomson Data.
  • 74% dos usuários de CRM declaram que o sistema lhes concedeu melhor acesso aos dados dos clientes , de acordo com os dados da Nutshell, disseminados pelo portal de críticos de software do G2 Crowd.
  • O uso de sistemas de CRM aumentou de 56% para 74% entre as empresas em 2018 , de acordo com o Super Office.

Em resumo, um CRM permite gerenciar ações eficientes para fechar negócios e alimentar seus relacionamentos com os clientes, com a confiança oferecida pelos dados.

Conclusão

Um software de CRM reúne todas as interações que seus departamentos de marketing, vendas e serviços mantêm com clientes em potencial e clientes. Com esses dados em suas mãos, você pode segmentar, qualificar e propor ações efetivas de acordo com o estágio em que o relacionamento está.

Essa solução tecnológica automatiza um processo que era anteriormente manual e consumia um tempo valioso que afetava a qualidade do serviço. Com a ajuda dessa ferramenta, sua marca pode se concentrar em alcançar o que é realmente importante: fazer o cliente feliz.

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